Politique d'expédition et de retour

Quand allez-vous expédier ma commande ?

Nous expédions vos commandes rapidement ! La plupart des commandes sont expédiées sous un jour ouvré après confirmation.

Vous avez changé d'avis et souhaitez annuler ?

Besoin d'annuler ou de modifier votre commande ? Contactez-nous immédiatement ! Une fois votre commande traitée pour expédition, nous ne pourrons plus la modifier.

Quels sont les délais de livraison ?

L'expédition internationale standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.
Veuillez noter : toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables avant l'expédition, en fonction de la demande actuelle.
Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction de votre emplacement et des retards imprévus du transporteur.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi sécurisé par e-mail. Vous pouvez consulter son statut à tout moment grâce au lien figurant dans votre confirmation d'expédition.
Dans certains cas, les articles d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 72 heures ou plus pour être mises à jour après l'expédition, selon le transporteur.

Politique de remboursement

Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans un état neuf et dans son emballage d'origine.
Attention : certains de nos entrepôts sont situés à l'étranger. Les retours doivent être effectués à l'adresse indiquée par notre service client. Des frais de retour s'appliqueront en fonction de la taille et du poids du produit.

Remboursements

Les remboursements par carte de crédit ou PayPal peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés , selon le délai de traitement de votre fournisseur de paiement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider ou organiser un remboursement.

Mon produit est arrivé endommagé, défectueux ou non comme prévu

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer des photos ou une vidéo afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Tous les produits NetNinja subissent des contrôles de qualité avant l'expédition, mais des problèmes peuvent parfois survenir pendant le transport.

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